Comment Ecrire un courrier à Pôle emploi ?

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Que ce soit dans le cadre d’un processus d’inscription, d’une demande d’information ou même d’une prise de rendez-vous, il existe de nombreuses raisons de contacter Pôle emploi .

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En fonction de votre situation (employeur ou demandeur d’emploi) mais également de la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Pole emploi, différents moyens sont disponibles :

• Par téléphone : numéro de centre d’emploi
• Directement en agence
• Par e-mail,
• par mail

Quel est le moyen de communication le mieux adapté à la situation ?

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Numéro du centre d’emploi : Comment joindre le centre d’emploi par téléphone

Si vous souhaitez contacter Pôle emploi par téléphone , 2 numéros sont disponibles. Un pour les demandeurs d’emploi et un autre pour les employeurs :

3949 : Le nombre de centres d’emploi pour les demandeurs d’emploi

Tous les jours de la semaine, et ce service automatisé 24h/24 est mis à votre disposition. Un service vocal vous montre les différentes options disponibles. Il vous permet de :

• Mettez à jour votre situation mensuelle
• Consultez votre dossier : montant de votre allocation, paiements, obtention d’un certificat Pôle Emploi, notification d’un changement de situation (signaler un déménagement,…)

Dans ce cas, aucun conseiller ne vous répondra. Vous n’avez accès qu’aux options énumérées ci-dessus.

Si vous souhaitez parler à un conseiller, vous devez faire appel à des horaires prédéfinis qui sont les mêmes, quel que soit l’endroit où vous vivez. Voici les horaires valables pour toute la France :

• Lundi, mardi et mercredi de 8 h 30 à 16 h 30 (sans interruption)
• Jeudi de 8 h 30 à 12 h 30
• Vendredi de 8 h 30 à 15 h 30 (sans interruption)

En contactant un conseiller, vous pouvez vous inscrire, demander des informations ou prendre rendez-vous chez Pôle Emploi ou modifier la date d’un rendez-vous avec votre propre conseiller.

L’appel est gratuit depuis un téléphone fixe. Depuis votre mobile, le coût d’une communication normale vous sera facturé. Si vous appelez depuis l’étranger, vous devez composer le numéro suivant : 33 177 86 39 49.

Remarque

 : Si vous rencontrez un problème, il peut être intéressant d’appeler directement un conseiller du centre d’emploi afin qu’il puisse déterminer si votre situation nécessite un rendez-vous. Par exemple, si on vous propose un emploi à temps partiel et que vous vous demandez si un supplément de salaire vous sera versé par Pôle emploi, ou si vous souhaitez comprendre comment fonctionnent les droits rechargeables, n’hésitez pas à appeler le 3949 pour obtenir une réponse aux questions que vous vous posez.

Le 3995 : numéro du centre d’emploi pour les employeurs

Un certain nombre d’employeurs ont été mis en place. Il est également gratuit (vous seul payer le prix de l’appel). Que vous soyez à la tête d’une entreprise, d’un commerçant ou d’un artisan, une équipe de conseillers est à votre disposition. Ce service vous donne accès à de nombreuses possibilités :

• Publiez vos offres d’emploi : Lorsque vous utilisez ce service pour publier une annonce de recrutement, celle-ci est traitée dans la journée. Il est diffusé auprès des différentes agences concernées et est mis en ligne sur http://www.pole-emploi.fr/.
• Demandez des conseils personnalisés : afin de mener à bien votre recrutement, vous avez la possibilité de vous renseigner sur les différents outils de recrutement existants ou sur le type de contrat le mieux adapté à vos besoins.
• Consultez votre compte : certificats,…

Pour les employeurs qui appellent depuis l’étranger ou pour les entreprises situées dans un pays frontalier , appelez le numéro suivant : 33 177 86 39 95.

Accédez directement à l’agence : adresses utiles

Si vous souhaitez rencontrer directement un conseiller, vous devez vous rendre dans votre propre agence. Il est déterminé en fonction de votre lieu de résidence. En général, c’est l’agence Pôle emploi la plus proche de chez nous. Il n’est pas possible de s’adresser à une autre agence. Vous serez redirigé vers celui dont vous dépendez.

Pour connaître l’adresse de votre agence, Pôle emploi a mis en place un annuaire http://www.pole-emploi.fr/informations/. Un moteur de recherche vous permet d’entrer votre lieu de résidence et ainsi de connaître l’agence la plus proche de chez vous. Vous y trouverez l’adresse précise ainsi qu’une carte pour vous y rendre et les heures d’ouverture.

Simplifiez vos procédures : recevez des informations par e-mail

Il est possible de simplifier vos procédures. Vous pouvez recevoir des informations de votre centre d’emploi directement par e-mail .

Lorsque vous accédez à votre « espace personnel » sur le site de Pôle emploi, vous pouvez opter pour la communication par e-mail . Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et d’autoriser Pôle emploi à communiquer via Internet. Dans ce cas, vous ne recevrez plus de courrier papier.

Ce service vous permet de communiquer rapidement et en toute sécurité. Vous recevez vos appels à entretiens obligatoires et autres courriels de Pôle emploi.

Sachez que vous pouvez également recevoir des notifications de Pôle emploi par SMS ainsi que par message vocal

. Ce service vous permet de ne pas oublier un rendez-vous, de mettre à jour votre situation,… Contactez Pôle Emploi : Dans certains cas, optez pour le courrier

Dans certains cas, il est préférable de contacter Pôle emploi par courrier postal . Lorsque vous souhaitez suivre vos envois, utilisez le courrier recommandé avec accusé de réception.

Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce moyen de communication, il est généralement utilisé en dernier recours. Mais lorsqu’une procédure de désinscription est lancée par exemple ou que vous ne vous présentez pas à votre convocation, il est préférable de suivre vos démarches .

Si vous devez envoyer des fiches de paie à Pôle Emploi dans le cadre de votre mise à jour, vous devez les envoyer à une adresse spécifique en fonction de votre lieu de résidence (voir toutes les adresses).